Återbetalningspolicy för KollenIPTV

Villkor för återbetalning

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din streamingupplevelse. Du kan begära full återbetalning enligt följande villkor:

• Din begäran om återbetalning görs inom 7 dagar från ditt ursprungliga köpdatum.
• Du har kontaktat vår tekniska support för att försöka lösa eventuella problem med buffring, spellistor eller installation.
• Problemet bekräftas ligga på vårt servernätverk (och beror inte på lokal internetstörning eller hastigheter under rekommenderade 25 Mbps för 4K).

Undantag från återbetalning

Återbetalning beviljas i regel inte i följande fall:

• Förfrågningar som inkommer efter att 7-dagarsgarantin har löpt ut.
• Problem orsakade av lokala internetavbrott eller bredbandsstrypning hos din internetleverantör där en VPN löser problemet.
• Felköp där kundsupporten inte kontaktats inom 24 timmar.
• Brott mot våra allmänna villkor (t.ex. obehörig vidaresändning eller delning av abonnemanget till fler samtidiga skärmar än vad licensen tillåter).

Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning, vänligen kontakta oss via något av följande sätt:

• E-post: Skicka ditt Order-ID och din registrerade e-postadress till support@kolleniptv.se med ämnesraden "Återbetalning - [Ditt Order-ID]".
• WhatsApp / Kundsupport: Kontakta oss direkt via vår kontaktsida.

Handläggning av ärenden

Efter godkännande behandlas återbetalningen inom 24 till 48 timmar. Beroende på din bank eller kortutgivare syns pengarna på ditt konto inom 3 till 7 bankdagar.